1. Úvodní ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi společností PV-Truck Asistence s.r.o., IČ: 29869897, se sídlem Uralská 689/7, 160 00 Praha 6 (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem (dále jen „Objednatel“), který využívá expresní dispečinské, zprostředkovatelské a asistenční služby v oblasti mobilního pneuservisu.
2. Rozsah a povaha poskytovaných služeb
Poskytovatel provozuje nonstop dispečink a zajišťuje expresní organizaci, zprostředkování a koordinaci výjezdových mobilních pneuservisů na základě požadavku Objednatele.
- Poskytovatel sjednává podmínky výjezdu s partnerskými servisy.
- Služby jsou poskytovány pro osobní automobily, dodávková vozidla i nákladní soupravy (kamiony).
3. Objednávka a platební podmínky
Každý výjezd je závazně objednán po odsouhlasení cenové nabídky Objednatelem.
- Výjezd servisního vozidla je iniciován bezprostředně po připsání platby na bankovní účet Poskytovatele (případně po předložení potvrzení o okamžité úhradě).
- Platby probíhají na základě vystavené faktury / zálohové výzvy s QR kódem.
4. Časové dojezdové lhůty
Standardní cílová doba dojezdu servisního vozidla na místo defektu činí do 90 minut od potvrzení přijetí platby. Tato lhůta se může prodloužit v důsledku vyšší moci (např. dopravní kolapsy, extrémní počasí či uzavírky dálnic).
5. Storno podmínky a storno poplatky
Pokud Objednatel úhradu provedl a výjezdové servisní vozidlo je již na cestě k místu určité události, činí storno poplatek při zrušení objednávky ze strany Objednatele 50 % z celkové ceny objednané služby (minimálně však výši skutečně vzniklých nákladů spojených s výjezdem partnera).
6. Reklamace a reklamační podmínky
Zjištění vad pneumatiky a reklamace podléhají těmto závazným pravidlům:
- Povinnost dokumentace na místě: Zjistí-li Objednatel vadu dodané nebo namontované pneumatiky při výměně odborným technikem, je povinen ihned na místě škodu či vadu fotodokumentovat, vypsat s technikem protokol a zaslat jej neprodleně Poskytovateli.
- Použité (ojeté) pneumatiky: Na použité/ojeté pneumatiky se záruka neposkytuje a Objednatel souhlasí s tím, že u tohoto typu zboží nevzniká nárok na reklamaci.
Nechá-li Objednatel provést výměnu pneumatiky (nové či ojeté) a nechá technika odjet bez okamžité dokumentace a sepsání protokolu na místě, nárok na reklamaci v plném rozsahu zaniká, neboť je stav pneumatiky bez oboustranného potvrzení neprůkazný.
7. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění a řídí se platným právním řádem České republiky.